Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali Yıldırım, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetlerine ilişkin tüketici şikayetlerinin bundan sonra online sistemle çözüleceğini söyledi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK), vatandaşların sabit ve mobil telefon ile internet hizmetlerine ilişkin şikayet başvurularını daha etkili bir şekilde takip edebilmeleri ve söz konusu başvuruların kısa sürede sonuçlandırılabilmesi amacıyla uygulamaya koyacağı internet üzerinden online şikayet uygulaması bugün başlıyor. Bakan Yıldırım, BTK bünyesinde kurulacak ve işletilecek sistemle tüketicilerin şikayetlerini internet üzerinden online olarak ulaştırabileceklerini belirtti.
ŞİKAYET İÇİN NE YAPMAK GEREK?
Öncelikle 'tuketici.btk.gov.tr' adresine girilerek sisteme üye olunması gerektiğini ifade eden Yıldırım, sisteme giriş yapanların şikayetlerini bu şekilde iletebileceklerini kaydetti. Başvuruların incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletileceğini ve yapılan işlemler hakkında bilgi isteneceğini belirten Yıldırım, 'Vatandaşlar, başvuru sonucunu ve aşamalarını aynı siteden takip edebilecek.
İnternetin, hayatın her alanını kapsamaya başladığını ancak, insan hayatını kolaylaştıracağı yerde, zorlaştırmamasının önemli olduğuna dikkati çeken Yıldırım, şunları kaydetti: 'Sanal dünya, yalan dünya olmamalı. Bir taraftan yasal altyapısı oluşturulmalı. Öte yandan, her türlü art niyetli girişimlere karşı gerekli koruma önlemleri alınmalı. Bizler de vatandaşlarımızın mağdur olmaması için, yapılması gereken bir şey olursa onu hızla yapmaya gayret gösteriyoruz.'
DÜNYA