Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer, çağrı merkezlerinde verilen hizmetin kalite standardının olmadığını belirterek “Vatandaş olarak söylüyorum menülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım” dedi.
Acarer, çağrı merkezleri hizmetlerinin ülkelerin gelişmişlik göstergesi olduğunu söyledi. Acarer “9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey. Değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesini aynı standarda getirilmesinin çok gerekli olduğunu düşünüyorum” diye konuştu.
Cumhuriyet