Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerinden derlenen bilgiye göre, geçen yılın dördüncü çeyreğinde kuruma toplam 39 bin 242 şikayet iletildi.
Şikayet sayısı, 24 bin 830 şikayetin geldiği bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 58 arttı. Geçen yılın Ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü. Sektör bazında en fazla şikayet, yüzde 48.5 ile internet servis sağlayıcıları hizmetleriyle ilgili yapıldı.
BAĞLANTI SORUNU DA ŞİKAYET SEBEBİ
Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Geçen yılın dördüncü çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 50.5’ini faturalara ilişkin oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet edilen konu olan bağlantı sorunu, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 50.1’ini oluşturdu.
Uydu Platform Hizmetinde en fazla şikayet aboneliğin feshi/iptali veya geçici olarak durdurulmasına ilişkin olduğu görüldü. Söz konusu şikayet, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 48.6’sını olarak gerçekleşti.
Sabit Telefon Hizmetinde ise en fazla şikayet bağlantı sorununa ilişkin olurken, bu şikayetin, toplam şikayetlerin yüzde 66.2 oldu.
Milli Gazete