|
10 başvurudan 7’si tüketici lehine sonuçlandı
Ticaret Bakanlığı bünyesinde bulunan tüketici hakem heyetlerince 11 ayda 470 bin 502 başvuru karara bağlanırken, söz konusu başvuruların yüzde 67’si tüketicilerin lehine sonuçlandı.
|
|
|
Bankadan parasını geri isteyenlere 1 yıl sonra gün veriliyor!
Tüketici Hakem heyetlerinin daha önce üç ay olan azami karara bağlama süresi, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren yeni Tüketici Kanunu ile 6 aya uzatılmasına ve heyette görev yapan personel sayısının arttırılmasına rağmen, pek çok Tüketici Hakem Heyeti kendilerine gelen başvurulara bir yıl sonrasına gün vermeye başladı.
|
|
|
Dosyalar dağ gibi yığıldı
Kredi kartı aidat ücreti, çekilen kredilerin dosya masrafı ve elektrik faturalarındaki kayıp kaçak bedeli ödemelerini geri almak isteyenlerin tüketici hakem heyetlerine yaptığı yüz binlerce başvuru, il ve ilçelerde bu müracaatları inceleyen masalarda yığılmalara neden oldu.
|
|
|
Hakem Heyetleri sistemi fiilen tıkandı
Banka kredisi masraflarının geri ödenmesiyle ilgili başvurular tüketici hakem heyetlerini kilitledi. 2013’te heyetlere 1.5 milyon şikâyet gelirken 2014’te bu sayı 3.5 milyona ulaştı. Bu yıl içinde gelen dosya sayısı şimdiden 3 milyona dayandı. Sistem tıkanmış durumda.
|
|
|
Hakem heyetine giden tüketici bezdi!
Bankaların kart ve kredilerden aldığı masraflar azaltıldı, geçmişe dönük masrafların iade edilmesine karar verildi. Ancak bu hakkı duyan tüketiciler bankalardan 'ret' cevabı alınca tüketici hakem heyetlerine koştu. Bu akınla hakem heyetlerindeki dosyaların yaklaşık yüzde 90'ı bankaların aldığı masraflar ve aidatlarla ilgili hâle geldi.
|
|
|
Tüketiciyi aldatanlara cezalar arttı
Tüketici Hukuku Enstitüsü Başkanı Hakan Tokbaş, yaptığı açıklamada, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un hükümlerine aykırı hareket edenlere uygulanacak idari para cezalarının 1 Ocak’tan itibaren yüzde 5,58 artırılarak uygulanacağını belirtti.
|
|
|
Hakem heyeti sayısı 600’e inecek
Tüketici hakem heyetlerindeki dosya sayısının 5 milyonu aşması üzerine Gümrük ve Ticaret Bakanlığı harekete geçti. Nüfüsu 2 binin altındaki yerlerde tüketici hakem heyetleri kapatılarak, yoğunluğun fazla olduğu ilçelere taşınacak.
|
|