BTK’dan cep telefonu bayilerine çekidüzen

Türkiye'de cep telefonu kullanımı her geçen gün artarken, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), GSM bayilerine yönelik önemli bir karar aldı. Kurum, tüketicilerin talebi üzerine yapılan bütün işlemlerin kayıt altına alınmasını ve her bir işleme ilişkin olarak abonelere belge veya ispatlanabilir bilgi verilmesini zorunlu kılan bir düzenleme yaptı.

Tüketiciler lehine önemli bir karar alan BTK, bayiler tarafından tüketicilerin talepleri ve onayları alınmadan bazı hizmetlere abone yapıldıkları yönündeki şikâyetler üzerine vatandaşların mağdur edilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yapma kararı aldı. BTK’ya yapılan şikayetlerde bayilerden yapılan işlemlerde genellikle, bayi çalışanlarına taleplerin sözlü olarak iletilmesi nedeniyle şikâyet konusu işlemin abone onayı dâhilinde yapılıp yapılmadığının ispatlanmasında sorunlar yaşandığı tespit edildi. BTK bayi kanalıyla yapılan işlemlerdeki sorunların çözülmesi ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla tüketicilerin talebi üzerine yapılan bütün işlemlerin kayıt altına alınmasını ve her bir işleme ilişkin olarak abonelere belge veya ispatlanabilir bilgi verilmesini zorunlu kılan bir düzenleme yaptı.

Belge verme zorunluluğu

BTK’nın “Bayi Kanalı ile Yapılan İşlemler” başlıklı Kurul Kararı’na göre bundan sonra tarife, paket, katma değerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih gibi işlemlerde abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekilde bayiler tarafından kayıt altına alınması zorunluluğu getirildi. Bayilere iletilen taleplerinin doğru bir şekilde ve zamanında işleme alınması için abonenin talebine ilişkin bilgi veya belgenin aboneye iletilmesi zorunlu hale geliyor.

Dünya