Çağrı merkezlerinin yarısı üniversite mezunu

Türkiye Bankalar Birliği’nin bu yılın Haziran ayı itibarıyla 25 banka verisinden derlenen “Çağrı Merkezleri” istatistikleri yayımlandı.

Buna göre, bu yılın Nisan-Haziran döneminde çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısı 9 bin 245 kişi oldu. Bu rakamın 7 bin 646’sı yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden, 718’i destek hizmeti veren personelden ve 881’i yöneticilerden oluştu.

Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 12’si lise, yüzde 36’sı ön lisans, yüzde 50’si lisans, yüzde 2’si ise yüksek lisans ve doktora mezunlarından oluştu. Müşteri temsilcilerinin yüzde 88’ini yükseköğretim kurumlarını bitirmiş ve lisansüstü eğitim yapmış personel oluşturdu. Bu oran, destek hizmeti veren personelde yüzde 80, yöneticilerde ise yüzde 92 düzeyinde gerçekleşti. Bu yılın ikinci çeyreğinde, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı ilk çeyreğe kıyasla 3.5 milyon 175 bin (yüzde 3) azalarak 119 milyon 169 bin oldu. İkinci çeyrekte gelen çağrıların yüzde 92’si cevaplandırıldı.

Milli Gazete