Banka şikâyetleri internette de ilk sırada
Son Güncelleme: 21 KASIM 2013 - TSİ 11:13
Bankaların aldığı ücret ve komisyonların iadesi için sanal âlemde de şikâyet yağdı. Sadece bir şikâyet sitesine yapılan 510 bin şikâyetin 90 bini bankalara yönelik. Şikâyetlerde, hesap işletim adı altında alınan ücret, komisyonlar, dosya ücretleri başı çekti. Geçmiş yılların aksine faiz şikâyetleri azaldı. Bankaların karne notunda sanal âlemdeki şikâyetler de etkili olacak.
Geçen yıl 3 milyonun üzerinden doğrudan şikâyet gelen bankalara yönelik not uygulaması için kapsamlı bir çalışma yürütülüyor. Bankalara doğrudan yapılan şikâyet başvuruları son bir yılda yaklaşık yüzde 29 artarken zirveye kredi kartı, ücret ve komisyonlar başı çekti.
Yılın ilk yarısı itibariyle doğrudan şikayet başvurusu 3.3 milyonu geçti. Son 5 yıl içinde hakem heyeti tarafından alınan başvuru sayısı da 11 bine ulaştı. Yine hakem heyetine yapılan müşteri şikayetlerinde de yüzde 47.8 ile ücret-komisyonlar başı çekti.
Sabah