BTK'ya gelen şikayetler arttı
Son Güncelleme: 12 TEMMUZ 2016 - TSİ 13:02
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) bu yılın ilk üç ayında gelen şikayet sayısı, geçen yılın aynı dönemine yüzde 30,7 artışla 29 bin 397 olarak gerçekleşti.
Bu yılın ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü. Söz konusu şikayetlerin 13 bin 122'si mobil, 11 bin 134'ü internet servis sağlayıcıları, 2 bin 903'ü sabit telefon, 2 bin 133'ü uydu platform, 105'i kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.
Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 45 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü
Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Uydu platform hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikayeti aboneliğin feshi/iptali veya geçici durdurulması hizmetlerinden geldi. Sabit telefon hizmetine ilişkin en fazla şikayet, bağlantı sorunuyla ilgili oldu.
TRT Haber